Gündem, İstanbul'un ulaşım sorunu

Taksiciler en çok "yol ve yolcu" seçtikleri için şikayet ediliyor

İstanbul'da yaşayan çok sayıda kişinin, şehri ziyaret eden iş insanlarının, yerli ve yabancı turistlerin "kısa mesafe, trafik yoğunluğu, güzergah" gibi çeşitli nedenlerle bulamadıkları taksilere yönelik şikayetler verilere de yansıdı.

Ümit Türk | 02.07.2023 - Güncelleme : 27.12.2023

İstanbul

İstanbul'da hizmet veren 18 bin 773 takside 45 bin 786 kayıtlı şoför bulunuyor. Kentte taksicilere yönelik şikayetler İstanbul Büyükşehir Belediyesinin (İBB) 153 İhbar Hattı'na yapılıyor. İBB'nin Toplu Ulaşım Hizmetleri Müdürlüğünce (TUDES) incelenen başvurular sonucu hatalı bulunan taksicilere yaptırım uygulanıyor.

TUDES verilerine göre, taksi sürücüleriyle ilgili Ocak 2022'den bu yana yapılan şikayetlerin başında "yol ve yolcu beğenmeme" yer alıyor. "Trafik kuralı ihlali", "kaba davranış" ve "fazla ücret talep etme" gibi konular da en çok şikayet edilen hususlar arasında bulunuyor.

Bu yılın ilk altı ayında 33 bin 878 şikayet var

Bu yılın ilk 6 ayında taksilere ilişkin 33 bin 878 şikayet yapılırken, bunun 18 bin 79'unu "yol ve yolcu seçme" konusu oluşturdu. Bu yıl taksicilerle ilgili en çok şikayet de mayıs ve haziranda gerçekleşti.

Bu yıla ait şikayet rakamları şu şekilde:

2023 YILI	BAŞVURU SAYISI
OCAK	4.876
ŞUBAT	3.591
MART	5.002
NİSAN	6.310
MAYIS	7.066
HAZİRAN	7.033
TOPLAM	33.878

2023'e ait şikayet konuları şöyle:

ŞİKAYET KONUSU	BAŞVURU SAYISI
Yol ve yolcu seçme	18.079
Trafik kural ihlali	3.644
Fazla ücret alınması	3.026
Yolcuya kaba davranılması	3.415
Yolcuyu uzak yoldan götürmek	1.386
Kısa mesafe diye yolcu almama	1.290
Taksimetre açılmaması	712
Darp ve taciz	652
Taksicilerin dolmuşçuluk yapması	385
Araç içinde sigara içilmesi	293
Dolandırıcılık	283
Şoförün yolculuğu iptal etmesi	246
Yolcunun yolculuğu iptal etmesi	107
Araç içi temizlik	92
Teşekkür	68
Montaj işlemleri	42
Köprü geçiş ücreti talep edilmesi	36
Araç gelmemesi	29
İtaksi sistemine itiraz	29
İtaksi cihazı	24
Bagaj parası alınması	11
Klima açılmaması	8
Mobil uygulama	6
Panik butonu	4
Talep	3
TYM aktarım	2
Şoför hak edişleri	2
Abonelik işlemleri	2
GPS	1
Kredi kartı ödeme	1
TOPLAM	33.878

2022 yılında en fazla şikayet aralıkta

TUDES verilerine göre 2022'de, taksilere ilişkin 80 bin 288 şikayet yapıldı. En çok şikayet 9 bin 452 başvuru ile aralıkta gerçekleşirken en az şikayetin yapıldığı ay ise 4 bin 29 başvuru ile ocak oldu. Geçen yıl en çok şikayet edilen konu da 47 bin 757 başvuru ile "yol ve yolcu seçme" oldu.

TUDES'in Saha Denetim ekipleri tarafından da 2022'de taksicilere çoğunluğu "yanlış park"tan 7 milyon 500 bin liranın üzerinde ceza kesildi.

2022'ye ait şikayet rakamları şunlar:

2022 YILI	BAŞVURU SAYISI
OCAK	4.429
ŞUBAT	4.857
MART	8.421
NİSAN	5.131
MAYIS	5.863
HAZİRAN	5.945
TEMMUZ	6.359
AĞUSTOS	8.403
EYLÜL	7.754
EKİM	6.678
KASIM	6.996
ARALIK	9.452
TOPLAM	80.288

2022'nin şikayet konuları şöyle:

ŞİKAYET KONUSU	BAŞVURU SAYISI
Yol ve yolcu seçme	47.757
Fazla ücret alınması	6.949
Trafik kuralı ihlali	6.671
Yolcuya kaba davranılması	7.804
Yolcuyu uzak yoldan götürmek	3.440
Taksimetre açılmaması	2.301
Darp ve taciz	1.236
Araç içinde sigara içilmesi	462
Dolandırıcılık	698
Taksilerin dolmuşçuluk yapması	876
Teşekkür edilmemesi	186
Kredi kartı ödeme	17
Köprü geçiş ücreti alınması	172
Araç gelmemesi	153
Araç içi temizlik	187
Klima açılmaması	40
Bagaj parası alınması	63
Diğer	1.276
TOPLAM	80.288