سياسة الإفصاح
شركة وكالة الأناضول المساهمة
حماية البيانات الشخصية ومعالجتها
النص التوضيحي
1 . الغرض والنطاق
1 . 1 . جرى إعداد نص حماية البيانات الشخصية ومعالجتها، للموقع الإلكتروني الخاص بشركة وكالة الأناضول المساهمة، في إطار المادة العاشرة من القانون رقم 6698 المتعلق بحماية البيانات الشخصية والتشريعات ذات الصلة، بهدف إعلامكم بكيفية تنظيم وجمع البيانات الشخصية للمشتركين وزوار الموقع الإلكتروني (www.aa.com.tr) الذي تعود ملكيته لشركة وكالة الأناضول المساهمة (وكالة الأناضول)، وحماية هذه البيانات وفعاليات معالجتها.
1 . 2 . لمعرفة المعلومات التفصيلية عن البيانات الشخصية التي تترك في أجهزة المشتركين والزوار الذين يستخدمون موقع وكالة الأناضول الالكتروني، بواسطة سجل التتبع (كوكيز)، عليكم الاطلاع على سياسة الخصوصية وسجل التتبع (كوكيز) لشركة وكالة الأناضول المساهمة.
1 . 3 . قد تقوم وكالة الأناضول بتحديث وتعديل أحكام السياسات آنفة الذكر في أي وقت، من خلال نشرها على مواقع الإنترنت المذكورة أعلاه. سوف تكون التحديثات والتغييرات التي أجرتها وكالة الأناضول سارية اعتبارًا من تاريخ نشرها على الموقع.
1 . 4 . سيتم الإشارة إلى جميع المشتركين والمستخدمين بشكل منفصل أو جماعي بواسطة استخدام كلمة "زائرين" ضمن نص سياسات الخصوصية وسجل التتبع (كوكيز).
2 . التعاريف والاختصارات
هذه التعريفات والاختصارات تَرِدُ ضمن سياسات الخصوصية سابقة الذكر؛
المشترك: هو الشخص الحقيقي والاعتباري الذي يستفيد من خدمات وكالة الأناضول بشكل خاص من خلال نظام الاشتراك.
وكالة الأناضول: شركة وكالة الأناضول التركية المساهمة وعنوانها الكائن في محلة أتي شارع الغازي مصطفى كمال رقم: 132 جانقايا/ أنقرة.
نظام الاشتراك: نظام الإنترنت الذي تقدمه وكالة الأناضول عبره خدماتها للمشتركين.
سجل التتبع: ملفات النصوص الصغيرة المخزنة في الأجهزة أو مخدمات الشبكات من قبل مواقع الإنترنت عبر المتصفحات.
الموقع الإلكتروني: مواقع الإنترنت (www.aa.com.tr) التي تملكها وتديرها وكالة الأناضول.
البيانات الشخصية: جميع المعلومات المتعلقة بشخص حقيقي محدد أو قابل للتعريف،
معالجة البيانات الشخصية: جميع أنواع المعالجة على البيانات الشخصية التي تجري بشكل آلي أو بواسطة أي نظام تسجيل بيانات آخر، كليًا أو جزئيًا، بهدف التسجيل أو التخزين أو الصيانة أو التعديل أو إعادة الترتيب أو النقل أو التسليم أو الاستلام أو التصنيف أو حظر الاستخدام.
مالك البيانات الشخصية: الشخص الحقيقي الذي تتم معالجة بياناته الشخصية.
المستخدم: هو الزائر أو المشترك الذي يستخدم الموقع الإلكتروني عن طريق اسم مستخدم وكلمة مرور للوصول إلى مواقع وكالة الأناضول على شبكة الإنترنت.
قانون حماية البيانات الشخصية: وهو قانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698، الذي دخل حيز التنفيذ بعد نشره في الجريدة الرسمية بتاريخ 7 أبريل/ نيسان 2016.
معالج البيانات: وهو الشخص الحقيقي أو الاعتباري الذي يقوم بمعالجة البيانات نيابة عن مسؤول معالجة البيانات الشخصية بناءً على تفويض ممنوح من المسؤول المشار إليه.
مسؤول معالجة البيانات: وهو شخص حقيقي أو اعتباري يحدد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية، ونظام تسجيل البيانات، ومسؤولٌ عن إنشاء وإدارة أنظمة حفظ البيانات.
الزوار: وهم الأشخاص الذين يستخدمون نظام موقع وكالة الأناضول (www.aa.com.tr) على شبكة الإنترنت لأي غرض من الأغراض.
3 . مسؤول معالجة البيانات:
وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية، سيتم جمع ومعالجة البيانات الشخصية التي يشاركها الزائر أو التي تم الحصول عليها من أطراف أخرى، على يد وكالة الأناضول بصفتها مسؤول معالجة البيانات.
4 . البيانات الشخصية المعالجة
بحسب العلاقة القائمة بينكم وبين وكالة الأناضول ووفقا لأسباب معالجة بياناتكم الشخصية، يختلف عدد وأنواع البيانات الشخصية، ويمكنكم التعرف على بياناتكم الشخصية التي تشاطرتموها مع الأناضول، أو حصلت عليها من أطراف أخرى، على النحو التالي.
الإسم ومعلومات الاتصال: الاسم واسم العائلة، رقم الهاتف المحمول، الهاتف المنزلي، هاتف العمل، العنوان، عنوان البريد الالكتروني، الرقم الوطني، معلومات عن الفواتير، صورة عن الهوية الشخصية وغير ذلك من المعلومات.
معلومات التحقق من الهوية: معلومات عن عضوية الزوار، كلمات المرور المستخدمة للتحقق من هوية الزائر الراغب في الوصول إلى الحساب، اسم المستخدم، معلومات الاتصال، أرقام المستخدم.
البيانات الديموغرافية: تاريخ الولادة، العمر، الجنس، الحالة الاجتماعية، الوضع التعليمي، المهنة، الهوايات، بيانات اللغة المفضلة.
بيانات الاستخدام والمفضلة: بما في ذلك البيانات التي تجمعها وكالة الأناضول من أجهزة المستخدمين بواسطة البرمجيات والأدوات التكنولوجية، وليست محصورة بهذا، فهناك بيانات تاريخ ووقت منشورات الأناضول، والمحتويات التي تُقرأ من الموقع الالكتروني، العلامات، والفئات، وآخر تاريخ لدخول الموقع الالكتروني، والصفحات الالكترونية التي تمت زيارتها، وعدد الصفحات التي شوهدت، ومدة الزيارة وعدد الأهداف المكتملة، والمفردات المستخدمة في البحث، وفئة الأخبار التي تمت زيارتها، والأخطاء والمشاكل الأخرى التي تحدث أثناء الخدمة.
بيانات الموقع: تشمل بيانات حول الموقع الدقيق أو التقريبي للزوار، وبيانات الموقع المُستخرج من عناوين الآيبي (IP) و(GPS)، يتم استخدامها بإذن الزائر الراغب في البحث عن المحتويات الموجودة حول موقعه، أثناء استخدامه تطبيق الهاتف المحمول لوكالة الأناضول.
بيانات تسديد الأجرة: فاتورة المشترك ومعلومات التسديد (الإسم، اسم العائلة، عنوان الفاتورة، الرقم الوطني، الرقم الضريبي) صور عن الفواتير المرسلة إلى المشتركين وإيصالات القبض، رقم التسديد، رقم الفاتورة، قيمة الفاتورة، تاريخ صدور الفاتورة وغيرها من البيانات.
بيانات المحتوى: بيانات العضوية، بيان الإخطار، بيان الحل، الرضى، سبب الإخطار، ملاحظات المشترك، تاريخ تجديد الاشتراك، محتوى الخطأ المحدد أثناء استخدام الخدمة، حالة التبليغ الفرعي، التبليغ الفرعي، بيانات أخرى مثل أسباب البحث.
5 . المبادئ العامة لمعالجة البيانات الشخصية، شروط وأهداف معالجة البيانات الشخصية
5 . 1 . تتم معالجة البيانات الشخصية وفق المبادئ المحددة في المادة الرابعة من قانون حماية البيانات الشخصية على النحو التالي:
- مطابقة للقانون وقواعد المصداقية
- الدقة والتحديث اللازم،
- لأغراض محددة وواضحة ومشروعة،
- متسقة مع أغراض المعالجة ومحدودة ومتزنة،
- الحفاظ عليها طيلة الفترة المطلوبة ووفقًا للتشريعات ذات الصلة.
5 . 2 . وفقًا للمادة الخامسة من قانون حماية البيانات الشخصية؛ لا يجوز معالجة البيانات الشخصية دون موافقة صريحة من صاحب البيانات الشخصية، ومع ذلك، فإن المادة سابقة الذكر تتيح معالجة البيانات الشخصية دون موافقة صريحة من قبل صاحب البيانات في حالة وجود أحد الشروط التالية:
- بحكم القانون
- لحماية حياة صاحب البيانات أو شخص آخر؛ في حال فقد الشخص أهليته القانونية وبات غير قادر على التصريح عن موافقته،
- إذا كانت مرتبطًا ارتباطًا مباشرًا بإبرام أو تنفيذ العَقد، ووجود ضرورة لمعالجة البيانات الشخصية لأطراف العقد،
- وجوب معالجة البيانات الشخصية لأطراف العقد
- إلزام مسؤول البيانات بالوفاء بالتزاماته القانونية،
- إذا تم إعلان البيانات الشخصية من جانب مالكها نفسه،
- ضرورة معالجة البيانات للوفاء بالالتزامات أو استخدامها أو حماية الحقوق،
- ﻳﺠﺐ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺔ ﻟﻤﺴﺆول اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت، ﺷﺮﻳﻄﺔ أﻻ ﺗﻠﺤﻖ اﻟﻀﺮر ﺑﺎﻟﺤﻘﻮق واﻟﺤﺮﻳﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ لصاحب اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ.
5 . 3 . تعمل وكالة الأناضول على معالجة البيانات الشخصية بهدف:
الإسم ومعلومات الاتصال: التقييم داخل الشركة، الاتصال، قيود الزوار، جمع أكبر قدر من المعلومات حول المشتركين، تطوير المراحل التي تلي عملية البيع، تطوير العمل، التحصيل، الترويج، التحليل، إدارة الشكاوى، إدارة عمليات رضا المشتركين، التسويق، البحث والتمحيص، تنظيم الفواتير، تنفيذ الأنشطة التشغيلية، قياس وتطوير وتحسين ومراقبة جودة الخدمة، التحقق من المشترك ومن المبيعات ومنع حالات الاحتيال.
التحقق من صحة معلومات الهوية: سجلات المستخدم، الإخطار بالأخطاء/ المشاكل، المراقبة، تنفيذ وتعزيز الأنشطة التشغيلية، تطوير المراحل التي تلي الاشتراك، تطوير العمل، التحصيل، التقييم داخل الشركة، إدارة محفظة المشترك، قياس جودة الخدمة ومراقبتها، إدارة المخاطر ومراقبتها، التحقق من المشترك، تحديد ومنع حالات الاحتيال.
البيانات الديموغرافية: التقييم داخل الشركة، التحليل، الاتصال، تطوير المراحل التي تلي عملية البيع، التحصيل، تطوير العمل، بيانات الاستخدام ومجالات الاهتمام، المفضلات، التسويق، البيع، الدعاية، المراقبة، إدارة المخاطر، تعزيز المراحل التي تلي عملية البيع، تطوير العمل، الخدمات المقدمة بعد عملية البيع، قياس جودة الخدمة وتعزيزها، إدارة الشكاوى، تنفيذ الأنشطة التشغيلية، الإخطار بالأخطاء/ المشاكل.
استخدام البيانات والمفضلة: سجلات المستخدم، الإخطار بالأخطاء/ المشاكل، المراقبة، تنفيذ الأنشطة التشغيلية وتعزيزها، تعزيز المراحل التي تلي عملية البيع، تطوير العمل، التحصيل، التقييم داخل الشركة، سلوك التسويق والإعلان الالكتروني، إدارة محفظة المشترك، قياس وتعزيز جودة الخدمة، الاتصال، إدارة المخاطر، الترويج، إدارة الشكاوى.
بيانات الموقع: الدفع لاستخدام البوابة الالكترونية المرتبطة بالموقع أو التي لها علاقة بالموقع، المراقبة، إدارة المخاطر.
بيانات تسديد الأجرة: إدارة مرحلة إعداد الفواتير، المحاسبة، تطوير المراحل التي تلي عملية البيع، تعزيز العمل، التحصيل، التقييم داخل الشركة، إعداد ملف، تحديد النتيجة، إدارة علاقات العملاء، الخدمات المقدمة بعد عملية البيع، الاتصال، التسويق، المراقبة، المراحل السارية مع مقدمي خدمات الدفع.
المحتوى: تطوير العمل، التحسين، إدارة علاقات العملاء، المراقبة، تطوير الأنشطة التشغيلية، الترويج، التقييم داخل الشركة، إدارة شؤون المشترك، التحليل، تحديد النتيجة، إعداد الملف، تطوير المراحل التي تلي عملية البيع، التحصيل، الاتصال، قياس وتعزيز جودة الخدمة، إدارة مراحل الشكاوى.
6 . طرق جمع البيانات الشخصية والمسوغات القانونية
6.1. وفقاً للأهداف المحددة في النص التوضيحي، تقوم وكالة الأناضول بجمع ومعالجة ونقل بياناتكم الشخصية عبر وسائل متعددة مثل
· استمارة المشترك
· استمارة الاتصال بمواقع الإنترنت
· الزيارات لمواقع الإنترنت
· استمارات تسجيل النشرة الالكترونية
· استمارات العضوية
· العقود المبرمة
وتقوم الأناضول بهذه الخطوة لأسباب قانونية متعددة، بشكل يتلائم مع المبادئ المحددة في قانون حماية البيانات الشخصية، ويتوافق مع المادتين الخامسة والسادسة من قانون حماية البيانات الشخصية، اللتين تحددان شروط معالجة البيانات الشخصية.
6.2. تتم معالجة بياناتكم الشخصية، التي تمثل موضوع النص التوضيحي بشكل عام، استناداً إلى الأسباب القانونية التالية:
الإسم ومعلومات الاتصال: الارتباط مباشرة بإبرام وتنفيذ العقد.
معلومات التحقق من الهوية: الارتباط مباشرة بإبرام وتنفيذ العقد، وإلزام مسؤول البيانات بالوفاء بالتزاماته القانونية، وضرورة معالجة البيانات للوفاء بالالتزامات أو استخدامها أو حماية الحقوق، ووجوب ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺔ ﻟﻤﺴﺆول اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت.
البيانات الديموغرافية: الارتباط مباشرة بإبرام وتنفيذ العقد، وإلزام مسؤول البيانات بالوفاء بالتزاماته القانونية، وضرورة معالجة البيانات للوفاء بالالتزامات أو استخدامها أو حماية الحقوق، ووجوب ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺔ ﻟﻤﺴﺆول اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت.
استخدام البيانات والمفضلةً: وجوب ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺔ ﻟﻤﺴﺆول اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت.
بيانات الموقع: الارتباط مباشرة بإبرام وتنفيذ العقد.
بيانات تسديد الأجرة: بحكم القانون، والارتباط مباشرة بإبرام وتنفيذ العقد، وإلزام مسؤول البيانات بالوفاء بالتزاماته القانونية، وضرورة معالجة البيانات للوفاء بالالتزامات أو استخدامها أو حماية الحقوق، ووجوب ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺔ ﻟﻤﺴﺆول اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت.
المحتوى: الارتباط مباشرة بإبرام وتنفيذ العقد وإلزام مسؤول البيانات بالوفاء بالتزاماته القانونية، وضرورة معالجة البيانات للوفاء بالالتزامات أو استخدامها أو حماية الحقوق، ووجوب ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺔ ﻟﻤﺴﺆول اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت.
7 . نقل البيانات الشخصية:
7 . 1. يحق لوكالة الأناضول، تبادل المعطيات الجديدة التي تم الحصول عليها باستخدام البيانات الشخصية المذكورة في النص التوضيحي للموقع الإلكتروني، مع المصادر الخارجية للمُخدمات، وشركات الشحن، وشركات المحاماة، والمؤسسات البحثية، ومراكز الاتصال، وشركات البرمجيات، والوكالات الاستشارية وشركات قطاع الطباعة، والمصارف، والكيانات القانونية والمؤسسات والسلطات والهيئات الإدارية والقضائية ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي، في حال تحقُّق أي من الأهداف المحددة أعلاه في قسم أهداف المعالجة وفي الحالات المحددة في الفقرة رقم 5.2 من النص التوضيحي؛ وعلى رأسها تنفيذ متطلبات العلاقة/ العقد مع مالك البيانات الشخصية، وصقل تجربة المستخدم (بما في ذلك التحسين والتخصيص)، وضمان أمن مخزّن البيانات الشخصية، والكشف عن محاولات الاحتيال ومنعها، وتحسين الخدمات المقدمة، وإجراء بحوث تقييمية وعمليَّاتية، وإزالة الأخطاء ، والتحقق من هويات المستخدمين، وتحسين أداء النظام.
- 7. 2. يمكن نقل البيانات الشخصية في وكالة الأناضول إلى أطراف أخرى داخل البلاد وخارجها، ضمن الأغراض المذكورة أعلاه وبشكل يتناسب ويتَّسِق مع الأهداف.
- . تخزين البيانات الشخصية
8. 1 . على الرغم من معالجة البيانات الشخصية بشكل يتناسب مع القانون حماية البيانات الشخصية والقوانين الأخرى ذات الصلة، فإن لوكالة الأناضول حق مسح البيانات الشخصية في حال زوال أسباب المعالجة.
8 . 2 . سيتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية من قِبل وكالة الأناضول بشكل موافق لقانون حماية البيانات الشخصية، وذلك لاستخدامها في حال حدوث أي طارئ. والبيانات الشخصية التي تمّ الاحتفاظ بها، لن يتم الوصول إليها إلّا في الحالات القانونية الموجبة.
9 . حقوق مالك البيانات الشخصية
9 . 1. يحق لمالكي البيانات الشخصية وفق قانون حماية البيانات الشخصية والتشريعات ذات الصلة؛
• الحصول على معلومات حول معالجة بياناتهم الشخصية،
• طلب معلومات عن البيانات الشخصية إذا تمت معالجتها،
• معرفة الغرض من معالجة البيانات الشخصية وما إذا كانت تُستخدم بشكل مناسب لغرضها،
• معرفة الأطراف الأخرى التي يتم نقل البيانات الشخصية إليها في تركيا أو في الخارج،
• طلب تصحيح الأخطاء واستكمال النواقص وإخطار الطرف الآخر الذي تم نقل البيانات الشخصية إليه، إذا ما كانت البيانات الشخصية غير كاملة أو غير صحيحة،
• طلب حذف البيانات الشخصية أو إتلافها في حال زوال الأسباب التي أوجبت عمليات المعالجة وإخطار الأطراف الأخرى التي تم نقل البيانات الشخصية إليها، رغم معالجة البيانات وفقًا لأحكام القانون رقم 6698 وأحكام القوانين الأخرى ذات الصلة،
• الاعتراض على البيانات التي تمت معالجتها وتحليلها عن طريق الأنظمة الآلية على وجه الحصر وأظهرت نتائج تضر بالمالك،
• المطالبة بتعويض الخسائر في حالة تعرض مالك البيانات الشخصية لخسائر ناجمة عن معالجة غير قانونية لبياناته.
- 9. .2 . ينبغي عليكم كمالكين للبيانات الشخصية، صياغة طلباتكم المتعلقة بحقوقكم بشكل واضح ومفهوم وموجز، وإرفاقها بالوثائق التي تحدد الهوية وعنوان الإقامة؛ وتسليمها باليد أو إرسالها مكتوبة وموقعة عن طريق البريد أو من خلال قنوات الكاتب بالعدل إلى عنوان وكالة الأناضول "محلة أتي، شارع الغازي مصطفى كمال رقم: 132 جانقايا/ أنقرة" (Eti Mah. GMK Bulvarı No: 132 Çankaya/Ankara) أو عنوان البريد الإلكتروني (...).
- 3. تقوم وكالة الأناضول بالتحقق من هويتك قبل الرد عليك، كما ينبغي إرفاق الطلب بالمعلومات والوثائق المتعلقة بالموضوع، إضافة إلى المعلومات التالية:
• الاسم واسم العائلة والتوقيع إذا كان الطلب مكتوبًا،
• بالنسبة لمواطني الجمهورية التركية يجب كتابة الرقم الوطني، فيما ينبغي على رعايا الدول الأجنبية كتابة رقم جواز السفر أو رقم الهوية،
• تسجيل مكان الإقامة أو عنوان العمل،
• عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والفاكس إن أمكن،
• موضوع الطلب.
- 4. إذا قمت بتقديم طلباتك إلى وكالة الأناضول بالطريقة المحددة أعلاه، ستقوم وكالة الأناضول باستكمال الطلب في أقرب وقت ممكن وفي غضون ثلاثين يومًا كحد أقصى مجانًا. ولن يتم مطالبتك بأي من الأجور إذا كان حجم الإجابة عشر صفحات وما دون. فيما يتم تحصيل رسوم قدرها ليرة تركية واحدة على كل صفحة من الإجابات التي يتجاوز حجمها العشر صفحات. وإذا تم تقديم الإجابة على الطلب على شكل أقراص مدمجة (CD) أو شرائح ذاكرة (فلاش)، فإن قيمة التكلفة التي ستطلبها وكالة الأناضول لن تتجاوز تكلفة وسيلة التسجيل.
