أنقرة/يوسف كايا/الأناضول
شرعت وكالة أنباء الأناضول بتطبيق خدمة "هلب ديسك" الجديدة لموظفيها ومشتركيها.
وتقوم الخدمة على التعاطي مع طلبات كل من العاملين في الوكالة والمشتركين لديها، من حيث الشكاوى، والتقييمات، إذ توفر آلية لتوصيل تلك الطلبات عبر الرابط http://helpdesk.aa.com.tr الخاص بمكتب الدعم الجديد.
ويدير مكتب الدعم خدمات من قبيل، الإطلاع على طلبات المشتركين، تحويل الطلبات من قبل المدراء إلى الموظفين، اغلاق الطلبات من قبل الموظفين لدى الإنتهاء من تحقيقها، وإدارة المجموعات والإدارات، وإضافة الموظفين للمجموعات والإدارات، وإصدار التقارير، وتقديم الدعم عبر الإتصال المباشر.
وينبغي على الراغبين بتلقي خدمات الدعم، التسجيل عبر الإعلان المقدم على الموقع، وبعد الإنتهاء من التسجيل يمكن استخدام خدمات مكتب الدعم والإنتفاع من زوايا "الأسئلة الشائعة"، و "الإعلانات".
من جانبه أفاد مدير المنتجات وتطوير الأعمال بوكالة الأناضول "يونس تشليك" أن مركز النداء الذي تم تأسيسه، سيقوم بتلبية طلبات المشتركين، من خلال فريق عمل محترف، حيث سيقوم بالرد على الطلبات بأسرع وقت ممكن، مبيناً أنه سيتم تقييم الطلبات والشكاوى القادمة لمركز النداء بشكل نظامي وسهل.
وأردف تشليك أنه في الوقت الذي توفر فيه التقييمات خدمات أكثر نوعيةً، وتوفر فرصة لتحديث المعلومات، فإنها ستسهم في تسويق التقارير، وتطوير المنتج، واستخدام مصادر أكثر فعالية.
من جانبه أفاد مدير الدعم الفني "جمهور غولصولماز" أن مديرية الدعم الفني ستتمكن بواسطة التطبيق الجديد من تزويد موظفيها ومشتركيها بما تتطلبه التكنولوجيا بشكل أفضل وأسرع.
